杏彩体育官方杏彩体育官方近日，有市民拨打本报新闻热线年在市城区文化路周六福参加店内活动，在销售员的引导下，补了1260元差价后，把一只重23.17克、纯度为99.9％的足金手镯，换成了一只重8.523克、纯度为91.6％的一口价手镯与一只重2.586克、纯度为91.6％的一口价戒指。销售员当时未明确告知新手镯仅为8.523克，比原手镯少了十几克，导致其母亲误以为新手镯也有20多克，现在请求处理。

　　根据当时开出的单据上显示，邝女士的母亲于2018年8月12日17时23分，将一只旧料23.17克足金在周六福折款为6905元，补了1260元差价后，换购了一只型号为N7G01018487金Au916戒指与一只N7G04001204金Au916手镯，其中戒指的折后价为1850元，手镯的折后价为6315元。单据上并未显示换购的戒指与手镯的重量。

　　“我妈妈五十多岁，小学没毕业，普通话都不会说，稀里糊涂就被周六福的销售员开单据换了手镯。”市民邝女士表示，由于她妈妈一进店就被销售将一口价的手镯戴在了手上，并未将新手镯与旧手镯进行对比，所以不知道自己20多克的黄金手镯变轻。“手镯被戴在手上以后，人就很难感受出重量了，加上单据上也没写重量，所以我妈妈当时没有发现手镯变轻。当时销售员一直对我妈妈说划算，一个镯子换一个镯子，终生免费换新款还不需要补差价，隐瞒了是一口价的手镯，既没有告知新手镯克重及材质，又没有进行复称，如果不是最近想拿出来换款，发现只有8.523克，恐怕我妈妈至今仍被蒙在鼓里。”邝女士说，因为当时其母亲换了手镯后没有告诉她，这也是过了好几年才发现手镯变轻的原因之一。

　　7月1日，记者来到了文化路周六福了解情况。周六福的董经理告诉记者，邝女士的母亲确实是2018年在周六福用23.17克的足金补了1260元差价后换了戒指与手镯两样东西。董经理表示，根据周六福对导购员进行的相关培训，她们不会欺骗或者隐瞒顾客。经过协商后，董经理表示愿意帮邝女士换成与当时单据上相同价格的足金首饰。“之前的单据承诺的是将手镯同类换同类，尽管916的黄金它现在与999的黄金价格是有差异的，但现在我们愿意帮邝女士换成与当时单据上相同价格（8165元）的足金首饰。”董经理说。面对这个协商结果，邝女士表示不能接受。

　　当天，人民路市场监督管理所的工作人员告诉邝女士，在他们电话联系双方进行协商后，商家表示这事已经太久了，拒绝调解处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，规定终止调解杏彩体育。人民路市场监督管理所的工作人员建议投诉人通过司法途径处理。