杏彩体育黄金首饰“以旧换新”需谨慎
栏目:行业动态 发布时间:2024-07-09 23:58:59

  杏彩体育官方杏彩体育官方近日,有市民拨打本报新闻热线年在市城区文化路周六福参加店内活动,在销售员的引导下,补了1260元差价后,把一只重23.17克、纯度为99.9%的足金手镯,换成了一只重8.523克、纯度为91.6%的一口价手镯与一只重2.586克、纯度为91.6%的一口价戒指。销售员当时未明确告知新手镯仅为8.523克,比原手镯少了十几克,导致其母亲误以为新手镯也有20多克,现在请求处理。

  根据当时开出的单据上显示,邝女士的母亲于2018年8月12日17时23分,将一只旧料23.17克足金在周六福折款为6905元,补了1260元差价后,换购了一只型号为N7G01018487金Au916戒指与一只N7G04001204金Au916手镯,其中戒指的折后价为1850元,手镯的折后价为6315元。单据上并未显示换购的戒指与手镯的重量。

  “我妈妈五十多岁,小学没毕业,普通话都不会说,稀里糊涂就被周六福的销售员开单据换了手镯。”市民邝女士表示,由于她妈妈一进店就被销售将一口价的手镯戴在了手上,并未将新手镯与旧手镯进行对比,所以不知道自己20多克的黄金手镯变轻。“手镯被戴在手上以后,人就很难感受出重量了,加上单据上也没写重量,所以我妈妈当时没有发现手镯变轻。当时销售员一直对我妈妈说划算,一个镯子换一个镯子,终生免费换新款还不需要补差价,隐瞒了是一口价的手镯,既没有告知新手镯克重及材质,又没有进行复称,如果不是最近想拿出来换款,发现只有8.523克,恐怕我妈妈至今仍被蒙在鼓里。”邝女士说,因为当时其母亲换了手镯后没有告诉她,这也是过了好几年才发现手镯变轻的原因之一。

  7月1日,记者来到了文化路周六福了解情况。周六福的董经理告诉记者,邝女士的母亲确实是2018年在周六福用23.17克的足金补了1260元差价后换了戒指与手镯两样东西。董经理表示,根据周六福对导购员进行的相关培训,她们不会欺骗或者隐瞒顾客。经过协商后,董经理表示愿意帮邝女士换成与当时单据上相同价格的足金首饰。“之前的单据承诺的是将手镯同类换同类,尽管916的黄金它现在与999的黄金价格是有差异的,但现在我们愿意帮邝女士换成与当时单据上相同价格(8165元)的足金首饰。”董经理说。面对这个协商结果,邝女士表示不能接受。

  当天,人民路市场监督管理所的工作人员告诉邝女士,在他们电话联系双方进行协商后,商家表示这事已经太久了,拒绝调解处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的,规定终止调解杏彩体育。人民路市场监督管理所的工作人员建议投诉人通过司法途径处理。