杏彩体育酒店管理出身，却悠然行走于时尚圈。将专业化的培训与顾客服务贯穿奢侈品零售行业，身体力行地向行业诠释了顾客关系维护的重要性。今天我们非常荣幸地请到了一位的EHL校友——Sean Lo为我们分享他精彩的职业生涯及对于行业的理解。让我们和Sean一起搭乘时尚的时光机，穿梭于专属他与Givenchy之间的优雅之旅。

　　同时，Sean也会出席8月的2019泛酒店管理训练营，与大家一同探讨他与奢侈品行业不得不说的故事！

　　从EHL毕业之后，Sean通过在大四年级的学生商业项目（Student Business Project）找到了属于自己的第一份工作——位于泰国曼谷的素凯泰酒店前厅部门。而后又分别就职于雅高酒店集团及喜达屋酒店集团。历时七年的酒店一线运营工作让Sean在享受与客人直接打交道的过程之余，也积累了丰富的运营经验，最终顺利做到了房务部门总监的职位。

　　本来可以继续顺利成章地在酒店道路上继续走下去的他，却因为一个机缘巧合，加入了奢侈品集团LVMH集团，成为了路易威登（Louis Vuitton）旗下一间门店的经理。相比运营空间及团队都更加庞大和复杂的酒店而言，一家零售店铺显得非常精巧，且主要的运营就是奢侈品零售。因此，在管理及团队初期，Sean有诸多的不适应，甚至有想过重新回到酒店行业。

　　然而，热爱时尚行业的他选择了继续在这个行业坚持下去。七年时间里，在历经了培训经理，零售开发总监等不同工作后，Sean通过内部调职，来到了隶属于LVMH集团旗下的纪梵希（Givenchy）总部，担任大中华区培训（Training）及客户关系维护（Clienteling）总监一职。

　　谈到纪梵希这个品牌，Sean眼神发光，滔滔不绝，仿佛可以聊上三天三夜。他表示，只要是谈论这个品牌，就不得不从Givenchy的创始人——于贝尔·德·纪梵希（Hubert de GIVENCHY）先生开始说起。纪梵希先生出生于法国诺曼底的一个艺术世家，是名副其实的拥有艺术修养及高尚人格的“贵族”，从小就因耳濡目染而展露出与众不同的艺术天份。

　　在1952年，24岁的纪梵希先生就成立了自己的公司。首度在巴黎推出个人作品发表会后，他凭借过人的创意才华，令在场人士惊艳不已，同时也奠定了纪梵希在时装界的尊崇形象。相比于同一个年代的迪奥（Dior）先生设计的收腰连衣裙、帽子、配套鞋子和包包的典型贵妇“New Look”。纪梵希先生认为女人穿衣服需要更有主张和自己的想法，而不是仅仅穿着搭配好的服装。于是便大胆地创作了“Separate”的穿衣方式，即上装和下装无论从颜色，材质还有廓形都要完全不同。

　　比如，上半身穿着一件带蓬蓬袖的白色衬衣，而裤子却是一条收腿的紧身裤。如果分开来看，这两种不同的穿搭是八杆子都打不到一起的，然而被拼凑在一起时，却丝毫不显违和，反而在传统女性的优雅中增添了一分独立和自我主张。因此，时尚界第一个做混搭的便是纪梵希先生。拥有如此大胆前卫设计理念的老先生，却又是一个极具人格魅力，且极度重视他与员工及客人之间关系的人。他的团队将他视为精神领袖，而他的众多客人也成为了他的挚友。其中包括纪梵希先生的“灵魂伴侣”——著名女演员奥黛莉.赫本（Audrey Hepburn），以及美国前总统夫人杰奎琳·肯尼迪 (Jackie Kennedy）。即使老先生已经将品牌卖给了LVMH集团，但纪梵希的品牌DNA以及老先生创立品牌的初衷和理念将与其永远融合在一起，将经典，高贵，时髦的风格继续延续。

　　奢侈品零售的公司里面有一个部门叫做商品部门（Merchandising），主要负责货品的采购。然而，这些货品是否能够顺利卖出离不开店里的一线员工。而一线员工不一定完全了解商品部门沟通的语言。另一方面来说，相比起看中业绩的商品部门，一线员工还需要理解穿搭品牌的理念，告诉客人品牌背后的故事，服务好每一位客人。

　　这个时候培训的角色就显得尤为重要了。无论是产品的故事还是卖点，培训团队都需要确保不同部门之间的有效沟通。很多设计师的理念也不能直接生硬地翻译，而是需要有一些本土的关联。每个门店的经理，团队和当地市场都是非常不一样的。如何将产品与人完美结合，且无缝衔接到品牌的理念，确保每个运营环节的稳定，都是和培训密不可分的。

　　Clienteling其实对于奢侈品零售行业而言比较新颖。传统的奢侈品行业强调品牌和客户之间要有距离感，而如今的行业与客户之间的距离却近了很多，消费者也更加成熟。不仅仅只是因为价格高昂，或是“爆款”就选择消费，而更关注于设计师的理念。因此维护好客户关系已成为重中之重。“把客人当作上帝来对待”是传统服务行业长期以来的观点，然而Sean更主张“把客人当做独特的个体来对待”——切身地站在客人的角度为他们做推荐，而非仅仅为了销售目标，为客人创造更多不能通过钱买来的珍贵体验。

　　比如，所有的奢侈品品牌年终都会给忠诚客户送礼物，而如何做到脱引而出，还是要回归到人与人之间最初的温度。Sean会要求同事亲自手写卡片，并要求员工有针对性地感谢客人，礼物也是精挑细选。比如，他们准备过配备小毛毯和眼罩的旅行套装给常旅客，并附上卡片，告诉客人希望他们在使用的时候可以想到Givenchy。在这一点上，Sean说曾经在EHL学习和在酒店一线工作的经验影响了他很多。他至今记得他曾今工作的酒店总经理说过“如果我们让客人不开心一分，我们需要用十分的东西去弥补”。

　　例如迪奥（Dior），香奈儿（Chanel），圣罗兰（Saint Laurent），芬迪（Fendi）等奢侈品品牌都是纪梵希的竞争对手。这些品牌都是非常优雅的，然而纪梵希所强调的优雅是和现代相关联、有态度、有想法的摩登优雅。同时纪梵希的高级定制也奠定了它与其他品牌的不同。

　　高级定制（Haute Couture），即提供方为需求方进行超出一般标准的生产或加工（有更高更苛刻的要求或精确度的要求）。在纪梵希做一套高级定制几乎等于买一套高级珠宝的价格。高定在法国是受到专门的组织保护的，对于工坊及匠人都有极高的要求。目前法国只有15个品牌可以做高定，而LVMH集团旗下也只有Dior和Givenchy是可以做高定的。

　　英国梅根王妃的婚纱就是由Givenchy定制的，她的婚纱裙摆的蕾丝边上绣上了51种不同的花朵，而为了保证裙子是纯白的，工匠们需要每半个小时就洗手一次，可见做一套高定有多么不容易。

　　除了学术学习和实践以外，EHL国际化的群体非常宝贵，它会让你的格局更开阔，见识到来自全世界各个地方的文化和思想。同时小组合作可以训练你如何去影响你团队的人，这些会对将来的工作有很大的帮助。

　　对自己从事的行业充满热情，善于思考杏彩体育，将自己所学习到的知识和实践完美结合。这是小编采访完Sean之后最重要的感受。热爱各行各业的同学们，希望大家也可以义无反顾地追逐自己的梦想，保持好奇心和谦卑的姿态，稳步前行！

　　同时，Sean也将出席2019泛酒店管理训练营，想和他面对面交流，进一步了解奢侈品行业吗？点击下方链接报名训练营吧！

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